中国工商银行湛江分行秉承“与客户共同成长，靠服务创造价值”的服务理念，并结合网点实际和资源禀赋，不断推进“工行驿站”建设、深化“爱心驿站”服务内涵，向广大群众提供一系列惠民便民公益服务，满足客户多元化的服务需求，全面提升该行亲民、益民、利民、便民的社会形象。目前该行辖内95%的网点设立了“工行驿站”。
搭建“爱心驿站” 为广大市民提供便民服务
工行湛江分行营业网点“爱心驿站”内配备了休息座椅、雨伞、饮水机、空调、手机充电、WiFi，部分网点“爱心驿站”内还配备了微波炉、冰箱、轮椅、书籍报刊等便民设施，可以为市民、特别是为环卫工人、市政园林绿化工、出租车驾驶员、快递员、送餐员、交通协管员、交通警察及其他户外劳动者、志愿者提供“歇歇脚、热热饭、喝喝水、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务；同时还提供卫生间、老花镜、放大镜、针线包、点验钞机、复印机、应急药箱等便民服务，帮助有需要的市民应对突发情况，让爱心驿站不仅成为市民“休息站”，也成为帮助市民解决实际困难的“服务站”。
依托“爱心驿站” 为特殊群体提供特色服务
工行湛江分行营业网点“爱心驿站”向市民、特别是老年人、户外劳动者等客户群体开展了一系列的暖心服务，充分利用“工行驿站”宣教阵地，开展“宣教先行、携手同行、守护伴行、平安随行”系列活动，提供金融诈骗防范、消费者权益保护、远离非法集资、存款保险制度等相关普惠金融安全宣传材料，让广大市民、特别是老年客户和户外工作人员在休息的同时增加金融常识，提高金融安全意识，有效构筑群防群治的反诈反赌防线，切实保护人民群众的财产安全。
下一步，工行湛江分行将持续创新服务形式，不断完善网点“爱心驿站”服务内容，做实服务客户的细节工作，做人民满意的银行，为广大市民提供更加有温度的爱心服务。
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