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12月29日，随着红色纱布及花球被缓缓扯下，邮储银行廉江市支行精心打造的“金晖支行”正式揭牌。
“金晖支行”是邮储银行廉江市支行结合客户实际打造的差异化老年客户服务专区。专区设置了“金晖驿站”及“公众教育区”，并配备洽谈桌、饮水机、电脑等设备，以方便老年客户获取宣传资料及业务咨询。专区内设置了金晖服务墙，可为老年客户提供快速便捷的服务指引、理财指导以及防诈骗知识宣传栏。与此同时，金晖专区设置了金晖服务号。该服务号，专属为老年人客户办理城乡居保业务而开通，可有效缩减老年客户排队等候时间。同时，专区提供血压计、养生书架、放大镜、老花镜、雨伞、充电宝、应急药箱、象棋、图书报刊等便民服务设施，可多元化满足老年客户群体的服务需求。
此外，据悉，该支行还以温馨的“一揽子”金融服务，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。
扎实推进网点“感动服务”举措，提升适老服务温度。该支行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，扎实推进上级行从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，梳理形成对客25项“感动服务”举措，不断提升适老服务温度，让老年客户获得超预期服务体验。
优化服务细节，完善服务设备，提升适老服务质效。该支行完善服务设备。在网点自助设备、手机银行等渠道均配置了大字版功能服务项目，并配备专人指导办理。同时，加强网点厅堂人员调配，建立厅堂服务人员补位机制，确保营业时间始终有人员承担大堂服务岗位，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务。
在服务质量方面，该支行要求网点各岗位员工坚持做好“四声服务”，做到对所有老年客户即来有迎声、问有答声、去送有送声、帮有谢声。坚持延伸服务触角，对年长的行动不便的客户，秉持“特事特办，急事急办”原则，通过“绿色通道”延伸服务触角，使用便捷移动展业设备提供非现金业务上门服务，保障特殊老年客户金融服务需要。
“老吾老，以及人之老”。在金晖场地上，邮储银行廉江市支行将持续围绕老年客户金融需求，创新金融服务，进一步提升适老服务水平，为老年客户提供更加贴心便利的金融服务。
责任编辑：Rex_31
