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2月9日早上，浙江温州的杨先生与亲朋好友来到广东通驿粤西分公司所辖沈海高速官渡服务区，给官渡服务区交通协管员张洪送上“忠于职守 乐于助人”锦旗，感谢服务区员工尽心服务，帮助其解决难题。
“事情已经过去了近1个月，但我在老家时每次想起还是很感动，感谢当时在前不着店、后不着村的困难时刻，服务区及时为我提供服务。所以，我这次特意开车回来，并送上锦旗以表达感谢！”杨先生介绍，当时他在海南上班时，突然接到家人的长途电话，得知身处浙江温州老家的父亲病重住院，但当时机票已售罄，杨先生不得已只能连夜开特斯拉电车往老家赶。
因为着急连夜赶路，1月13日凌晨1点左右，杨先生的电车出现低电量报警，他匆匆忙忙开进官渡服务区，但是自己的特斯拉车与该服务区的充电枪却一直无法识别，充不了电。杨先生电话咨询客服后，被告知拖车约3个小时后才能到达。
正在无助时，杨先生遇见了夜班巡逻的官渡服务区交通协管员张洪。张洪了解情况后，指引杨先生从服务区地下互通隧道，前往对面的服务区进行充电。但因为高速公路改扩建施工加上连日暴雨，服务区周边岔路多，道路积水已经没过膝盖，满是泥泞，汽车可能会陷入泥坑熄火。张洪见状主动脱掉鞋袜，挽起裤腿，指引和带领杨先生开车前往对面服务区充电桩。
在确定杨先生成功给车充上电后，张洪才返回，继续自己的巡逻工作。凌晨2点左右，杨先生给车充满电后，找到正在巡逻的张洪表示感谢，然后继续开车赶回温州。
旅客之事无小事。广东通驿高速公路服务区员工始终本着设身处地为旅客尽心服务、解决问题的心态，悉心服务每一位旅客，忠于职守，乐于助人，用实际行动赢得了旅客们的称赞。
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