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从“东奔西跑”到“指尖办事” “数字”架起服务“连心桥”

以前,遇到难题纠纷,群众要上门反映。现在,只需一台手机,足不出户就能“码上办”。


(资料图片)

近日,“矛盾纠纷·码上办”应用在“粤省事”湛江专区上线,为群众解决了不少烦心事。至此,我市“数字政府”再添一特色品牌,网上便民渠道进一步拓宽。

近年来,我市坚持把网络作为联系和服务群众的重要手段,持续深化数字政府改革建设,积极实践以大数据赋能政府管理服务、经济社会发展,通过网络察民情、解民忧、集民智、聚民心,为湛江跨越式、高质量发展提供强有力支撑。

畅通网上渠道,事事有回音

打开手机,在“粤省事”湛江专区中找到特色专题“粤平安”,点击专区内“矛盾纠纷调解”,群众即可线上反映诉求问题。

“现在我们有什么烦心事、难办的事,再也不用东奔西跑,动动手指就能反映情况,方便又省事。”麻章区一居民“尝鲜”体验了“矛盾纠纷·码上办”后,为这一网上便民渠道点了个赞。

据了解,我市完成“一网统管”粤治慧市级基础平台部署,创新开发湛江“矛盾纠纷·码上办”应用,实现全市网络事件行政组织配置、六大类113项网格事项清单配置和群众端网格事件上报,成为全省率先在“粤省事”平台提供“矛盾纠纷·码上办”业务服务的地市。

目前,“矛盾纠纷·码上办”主要在麻章区开展试点应用,全面开通麻章区各级相关职能部门约200多个账号,实现全区全覆盖100%,并持续保持账号登录高活跃度。

“‘码上办’拓宽了群众诉求反映渠道,用心解决群众矛盾纠纷诉求问题,实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’,让‘大数据+社会治理’取得了‘看得见’的成效。”市政数局有关负责人表示。

近年来,我市坚持数字便民,在走好网上群众路线方面进行有益探索和实践,推动群众办事从“窗口办”到“网上办”再到“指尖办”。

目前,“粤省事”湛江注册用户数已突破785万,成为广大群众不可或缺的生活小助手。

“粤省事”湛江专区上线以来,市政数局坚持以群众需求为导向,依托数字政府一体化平台,推动线下办事场景迁移集成至“粤省事”平台,对群众办事材料和流程“做减法”,实现政务服务和公共服务“掌上办”“指尖办”。

据介绍,“粤省事”湛江专区还纳入了“12345政务服务便民热线”平台入口,并设置了“旅游投诉”“城市管理投诉举报”专题,进一步畅通了城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的诉求渠道,形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时处理、群众“好差评”的工作机制,做到“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”。

“指尖办事”尽享“零跑动”便利

为让市民更好、更充分地享受到“指尖”触手可及的便利,市政数局聚焦群众急需,不断推陈出新,在全省统一架构下,科学规划、高效集成全市各部门政务服务事项,于去年10月27日在“粤省事”平台正式上线“i 湛江”服务专区,向市民提供具有湛江特色的个性化政务服务,不断提升企业群众办事便捷度和获得感。

一台手机,解决了湛江人的办事难题。“i 湛江”服务专区上线服务事项1022项,推出湛江本地特色服务95项,汇聚了市民群众较为常用、较为关心的查询办理类事项。其中,“水费缴纳”“申领出生医学证明”“无犯罪证明办理”“结婚登记预约”“高龄老人津贴申请”等本地最高频的常用办理业务,无需重复点击,一键直达业务办理页面,精准又高效。

开具用电报装物权证明是办理用电报装的必要手续之一。以往,基层群众办理用电手续需跑村(居)、镇(街道)、各县(市、区)等多个部门,审批手续繁琐且耗时长。

为破除用电报装“来回跑”难题,,湛江在全省首创用电报装“线上审批”,并于2022年10月31日在“粤省事—i湛江”专区正式上线“用电报装申请(物权证明审批)”事项,成为全省第一个在“粤省事”平台审批“用电报装”业务的城市,着力打通办电服务“最后一公里”。

除了“指尖办事”更便利之外,“指尖查健康”也逐渐成为市民的首选。2022年12月,“眼表黑色肿物”智能诊断系统——“粤睛晶”在粤省事i湛江专区上线,有眼表“黑痣”的患者只需拍一张照片,足不出户即可了解自己的眼表肿物情况。

网上便民服务平台“遍地开花”

除了“粤省事”让市民办事“越省事”之外,近年来,全市各地各部门也竞标争先、比学赶超,不断推进数字服务创新发展,打通便民“神经末梢”,描绘出普惠便民的温暖底色。

“我想改名字需要什么资料?”“506路公交等车时间太长啦,能增加班次吗?”“异地评出的职称能在湛江使用吗?”……湛江日报社客户端“湛江云媒app”开通“云媒帮”平台,收集广大市民遇到的问题和困难,第一时间将情况反馈给相关部门,“云”上解决问题。

“特别感谢‘云媒帮’,不仅帮我们及时送来了救命用药,还帮我们解决了生活物资的问题。”坡头区市民周女士感激地说。2022年5月,受“0506”疫情影响,周女士一家需要居家隔离,家中老人服用的心脏病药物无法及时送达,眼看断药几天情况危急,周女士向“云媒帮”发来求助。值班编辑收到求助信息后马上转发给帮办记者,记者第一时间联系有关部门以及医院,经过“爱心接力”,药物得以及时送到周女士手上。

如何破解社区警务事务多、业务杂、分布散的难题,让市民办事更便利?市公安局依托微信公众号搭建“湛江零距离警务室”网上工作平台,该平台智能识别用户所在辖区的线上警务室,市民只需根据提示,便可选择网上办理身份证、出入境证件等相关业务及在线反映上报、咨询等业务,操作便捷明了。“遇到高空抛物等安全隐患,现在只需动动手指,上传图片文字,马上就有社区民警赶到现场处理,实在太方便了。”家住湛江经开区的市民陈女士说。

如今,一系列数字化便民应用在我市各个工作领域落地落实落细,办事流程越来越简便,效率也越来越高。市红十字会搭建“数字红会”综合服务平台,相关核心业务均可在手机端全流程申办;市住建局和建行湛江市分行合作,建立湛江市“数字住房(粤安居)”一体化平台,让市民看房、选房、买房更便利;市总工会打造“粤工惠·湛江号”会员普惠平台,让职工建会、入会、享受普惠服务更便捷。

今年市政府工作报告提出,加快建设“数字政府”,推动省政务云湛江分节点和市电子政务外网优化升级,构建数字政府网络数据安全纵深防护体系。未来,我市将强化大数据赋能,以“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态,加强网上便民服务品牌建设,通过数字赋能让生活更便利。

关键词: 数字政府 东奔西跑

责任编辑:Rex_20

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