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据《湛江日报》报道，近年来，我市坚持把网络作为联系和服务群众的重要手段，持续深化数字政府改革建设，积极实践以大数据赋能政府管理服务、经济社会发展，通过网络察民情、解民忧、集民智、聚民心，为湛江跨越式、高质量发展提供强有力支撑。2023年湛江市政府工作报告提出，加快建设“数字政府”，推动省政务云湛江分节点和市电子政务外网优化升级，构建数字政府网络数据安全纵深防护体系。未来，我市将强化大数据赋能，以“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态，加强网上便民服务品牌建设，通过数字赋能让生活更便利。
网上便民服务，彰显群众情怀。网上办事是利用互联网服务群众的一大创新，是改变“办事难”局面的可贵探索，是改善服务、提高办事效率的必然趋势。网上办事既利于降低成本，避免百姓奔波之苦；又利于办事人员提高行政工作效率，可以让群众的急事、难事、愁事在第一时间得到最快速的回应。我市坚持给群众提供网上便民服务，不断探索大数据赋能生活的路子，展示了“数字政府”的新作为，彰显了群众情怀。
网上便民服务，贵在畅通无阻。让网上办事的通道顺畅无阻，我们职能部门应用心做好相关的细节。例如，要跟进维护好网上办事系统，避免办事系统处于瘫痪状态；创新工作方法，真心实意帮助群众办成事，尽量避免服务总是停留在“流程介绍、表格下载、在线咨询”等低层面上；要捧出一颗心来真诚回应群众，建立健全“可查询、可跟踪、可评价”的体系，不应总以简单的“万能回复”应付诉求，回避问题，忽悠群众……当然，要做好相关细节，关键还在于工作人员的责任感和公仆意识，而不仅仅是网络技术。因此，工作人员只有牢牢树立“全心全意为群众服务”的理念，多听听群众的意见和建议，始终把百姓是不是满意作为网上办事的最高价值取向，扎扎实实做好“网下”工作，网上办事系统才可能发挥应有的作用，正常运行，顺应民意，赢得民心。
网上便民服务，要不断优化。服务群众，没有最好，只有更好。盼望我市各地单位和部门能在实践中不断优化运行机制，加快流程再造，让网上办事平台成为锤炼工作人员优良作风的载体 ，成为展示我市各地“数字政府”良好形象的又一个窗口。
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