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今天是3·15国际消费者权益日。记者从市市场监管局获悉，2022年，全市市场监管部门共受理消费诉求18765件，办结率100％，为消费者挽回经济损失1503.81万元。其中，全市消委会共受理消费者投诉1513件，为消费者挽回经济损失524.14万元。（据3月15日《湛江日报》）
这份投诉维权“成绩单”亦是消费警示录，只有诚信经营更上心、监督执法更用心，才能让消费环境更舒心安心。
这几年，湛江在维护消费者合法权益上使出洪荒之力，尽管维权网络日益完善、常态监管不断加力，但消费维权形势依旧不容乐观。从市场监管局发布的投诉“年报”中，我们不难发现，预付式消费等“老大难”问题“涛声依旧”，互联网服务、直播带货购物等新业态纠纷接踵而至，恰恰说明营造放心消费环境“任重而道远”。
梳理一个个投诉热点和典型案例，暴露的是商家信誉缺失。人无信不立，业无信不兴，靠摆迷魂阵、搞小伎俩来糊弄消费者，无疑是杀鸡取卵。这种短视行为砸掉的是信任，毁掉的是信誉，最终只会让消费者“用脚投票”，给整个行业健康发展蒙上阴影。面对消费乱象，只有果断“出手”、重拳治理才能正本清源。多走走市场路线、群众路线，让“看不见的手”与“看得见的手”同向发力，加大对无良商家的震慑力度，是可以净化市场秩序的。特别要发挥行业协会、市场协会等组织的干预和管理，“倒逼”商家自觉遵守市场准入法则，共同营造一个良好的消费环境。
于市场监管等职能部门而言，不能满足于帮助消费者讨回公道、追回损失、曝光警示，更应反思市场治理的得失。要杜绝下一个投诉热点“春风吹又生”，关键要把刚性监管当回事并始终挺在前面、“靶向”发力。尤其是在现代信息社会，新业态、新模式、新消费风生水起，更需要我们始终坚持问题导向，充分运用“互联网＋”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的应对方法，构筑起消费安全协同共治的新格局。
营造放心消费环境，是一项永无止境的系统性工程。面对一个个投诉热点，还要以案释法、以案析理，帮助消费者进一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通过消费常识的累积、维权功力的升级，学会在法治框架内维护自己的权益。
把投诉热点化为冰点，考量着诚信体系建设和市场治理能力，只有把功夫下在平时，把功课做得扎实，加好“安全阀”才能让消费者放心安心消费，进而激发强劲的市场活力。
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