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5月11日上午,在邮储银行湛江市大楼支行发生了温暖的一幕。一位老人带着一面锦旗走到了柜员陈巧凤的窗口前郑重地表达谢意,锦旗上醒目地写着“为失忆老人排忧解难”。
此前,老人带着定期存折来到该网点取款。由于老人年纪大,表达不清晰,柜员陈巧凤多次询问后,了解到老人客户有一笔前期已进行过部提的定期存款,现需全部取出。柜员陈巧凤仔细查看存折后,发现有很多笔存取的记录,但没有老人所说的金额和部提记录。在进一步与老人核实确认时,老人显得很担忧,表示不记得具体的金额。为缓解老人的担忧,陈巧凤安慰客户:“没事的,我们一笔一笔核对。”接着,陈巧凤在系统里打印出一份老人定期账户的交易明细单,耐心地与老人核对。经过2个多小时的耐心讲解后,老人表示金额对得上了,最后成功支取了定期存款。业务办理完成后,陈巧凤在定期明细单上面用笔做好标注,并交代老人在下次办理业务时一起带上明细单,以便省去再次核对的时间。柜员陈巧凤耐心、细致、温暖的服务令老人感动不已,于是有了开头的那一幕。
据了解,为增强老年群体金融服务的体验感、获得感、幸福感和安全感,邮储银行湛江市分行围绕老年人金融服务需求,通过完善网点便民设施、建设“金晖”特色支行、建立网点“感动服务”举措、狠抓服务质量等举措,不断完善“适老”服务,致力为老年客群提供周全、细致、贴心的金融服务,此次客户服务就是其中之一。
用心的服务就像冬日的暖阳,不炽烈,但是暖人心。下一步,邮储银行湛江市分行将持续创新金融服务,提供多样化“适老”服务,切实解决老年人的金融需求,提升老年人客户的服务体验,让金融服务暖到心坎。
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